Regulamin

REGULAMIN

STRONY INTERNETOWEJ ORAZ REZERWACJI WIZYT

PILSKIEGO CENTRUM PSYCHOTERAPII

Obowiązuje od dnia: 01.04.2026

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej Pilskiego Centrum Psychoterapii, zasady dokonywania rezerwacji wizyt – w tym wizyt rezerwowanych za pośrednictwem portalu ZnanyLekarz (ZnanyLekarz sp. z o.o. / Docplanner) – oraz zasady udzielania świadczeń zdrowotnych z zakresu ochrony zdrowia psychicznego przez Usługodawcę.

Pilskie Centrum Psychoterapii jest podmiotem wykonującym działalność leczniczą w rozumieniu ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej, wpisanym do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą prowadzonego przez Wojewodę Wielkopolskiego, księga rejestrowa nr 000000224902.

Regulamin stanowi również regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin nie zastępuje Regulaminu Organizacyjnego Podmiotu Leczniczego, który stanowi odrębny dokument dostępny do wglądu w siedzibie Centrum zgodnie z art. 24 ust. 2 ustawy o działalności leczniczej.

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

  1. Usługodawca – Agnieszka Pawłowska prowadząca działalność gospodarczą pod firmą „Pilskie Centrum Psychoterapii Agnieszka Pawłowska” z siedzibą przy ul. Podchorążych 1, 64-920 Piła, NIP: 7671503683, REGON: 300772390, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), będąca jednocześnie podmiotem leczniczym wpisanym do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą pod nr 000000224902 (organ rejestrowy: Wojewoda Wielkopolski); adres do korespondencji: ul. Ukryta 12b lok. 19, 64-920 Piła; adres e-mail: kontakt@centrum-psychoterapii.pila.pl; telefon: 501 017 501; adres do e-Doręczeń: AE:PL-64821-35438-HIVHE-41 (dalej: „Pilskie Centrum Psychoterapii” lub „Centrum”).
  2. Strona internetowa – serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem www.centrum-psychoterapii.pila.pl.
  3. Pacjent – pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która korzysta ze Strony internetowej, dokonuje rezerwacji wizyty lub korzysta ze Świadczeń udzielanych przez Centrum. W przypadku osób niepełnoletnich – również ich przedstawiciel ustawowy.
  4. Specjalista – psycholog, psychoterapeuta, lekarz psychiatra lub inny specjalista udzielający Świadczeń w Centrum – zatrudniony przez Usługodawcę lub współpracujący z nim na podstawie umowy cywilnoprawnej (kontraktu).
  5. Świadczenia – świadczenia zdrowotne udzielane przez Specjalistów Centrum, w szczególności: konsultacje psychologiczne, psychoterapia indywidualna, psychoterapia par, psychoterapia rodzinna, psychoterapia grupowa, konsultacje psychiatryczne, diagnoza psychologiczna oraz inne świadczenia z zakresu zdrowia psychicznego, udzielane stacjonarnie w siedzibie Centrum lub w formie zdalnej (teleporady / wizyty online).
  6. Rezerwacja – czynność umówienia Wizyty u wybranego Specjalisty Centrum, dokonana za pośrednictwem zakładki „Rejestracja online” na Stronie internetowej, telefonicznie, osobiście lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.
  7. Portal ZnanyLekarz – serwis internetowy znanylekarz.pl prowadzony przez ZnanyLekarz sp. z o.o. (spółkę z grupy Docplanner), którego system rezerwacji osadzony jest w zakładce „Rejestracja online” Strony internetowej Centrum oraz za pośrednictwem którego – w przypadkach przewidzianych przez Portal – Pacjent może opłacić Wizytę. Portal pełni funkcję pomocniczego dostawcy technicznego i nie jest stroną umowy o udzielenie Świadczeń zawieranej pomiędzy Pacjentem a Usługodawcą.
  8. Wizyta – spotkanie Pacjenta ze Specjalistą w celu udzielenia Świadczenia, realizowane stacjonarnie albo online.
  9. Wizyta online / Teleporada – Świadczenie udzielane za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, zgodnie z przepisami dotyczącymi udzielania świadczeń zdrowotnych za pośrednictwem tych systemów.
  10. Regulamin – niniejszy Regulamin.

§ 2. Rodzaje i zakres udzielanych świadczeń

  1. Za pośrednictwem Strony internetowej Usługodawca umożliwia Pacjentom Rezerwację wizyt u Specjalistów Centrum. System rezerwacji w zakładce „Rejestracja online” obsługiwany jest przez Portal ZnanyLekarz, jednak rezerwacja dokonywana jest z poziomu Strony internetowej Centrum.
  2. Szczegółowy opis oferowanych Świadczeń, aktualny wykaz Specjalistów wraz z ich kwalifikacjami oraz grafiki dostępnych terminów publikowane są w zakładce „Rejestracja online” na Stronie internetowej. Aktualny cennik jest publikowany w zakładce „Cennik” na Stronie internetowej.
  3. Ceny Świadczeń podawane są w złotych polskich (PLN). Świadczenia udzielane przez Centrum jako podmiot leczniczy oraz świadczenia z zakresu opieki psychologicznej korzystają ze zwolnienia z podatku VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 18 oraz pkt 19 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług.
  4. Centrum udziela Świadczeń wyłącznie odpłatnie, poza systemem powszechnego ubezpieczenia zdrowotnego. Centrum nie posiada umowy z Narodowym Funduszem Zdrowia.
  5. Świadczenia udzielane przez Specjalistów Centrum nie zastępują pomocy w sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia. W sytuacji kryzysowej Pacjent powinien niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112, zgłosić się na szpitalny oddział ratunkowy lub skorzystać z Telefonu Zaufania dla Dorosłych w Kryzysie Emocjonalnym (116 123) albo Telefonu Zaufania dla Dzieci i Młodzieży (116 111).

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Strony

  1. Do prawidłowego korzystania ze Strony internetowej oraz z Wizyt online niezbędne jest: urządzenie z dostępem do sieci Internet, aktualna przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge w najnowszej wersji), aktywne konto poczty elektronicznej, a w przypadku Wizyt online dodatkowo sprawny mikrofon, głośnik lub słuchawki oraz – w przypadku wideokonferencji – kamera.
  2. Korzystanie ze Strony internetowej jest bezpłatne i nie wymaga rejestracji. Pacjent jest zobowiązany do korzystania ze Strony w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu.
  3. Zakazane jest dostarczanie przez Pacjenta treści o charakterze bezprawnym, a także podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Strony internetowej.
  4. Strona internetowa korzysta z szyfrowania transmisji (protokół HTTPS / SSL). Informacje o stosowanych plikach cookies oraz narzędziach analitycznych znajdują się w Polityce cookies oraz w Polityce prywatności Centrum, dostępnych na Stronie internetowej.

§ 4. Rezerwacja wizyt

  1. Rezerwacji Wizyty można dokonać w następujący sposób:
    1. za pośrednictwem zakładki „Rejestracja online” na Stronie internetowej Centrum – funkcja dostępna całodobowo (system obsługiwany przez Portal ZnanyLekarz, osadzony bezpośrednio na Stronie internetowej);
    2. telefonicznie pod numerem 501 017 501, w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–20:00; obsługę rejestracji telefonicznej zapewnia zewnętrzny podmiot – CIM TEL MED sp. z o.o. (marka „medycznarejestracja”) – działający na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych;
    3. pocztą elektroniczną na adres kontakt@centrum-psychoterapii.pila.pl;
    4. osobiście w siedzibie Centrum przy ul. Podchorążych 1 w Pile – przed lub po zakończonej wizycie u Specjalisty.
  2. Dokonując Rezerwacji, Pacjent podaje dane niezbędne do jej realizacji: imię i nazwisko, numer telefonu oraz adres e-mail. W przypadku Rezerwacji wizyty u lekarza psychiatry Pacjent podaje dodatkowo numer PESEL (wymagany do wystawienia recepty, e-skierowania lub e-zwolnienia).
  3. Pełne dane wymagane do prowadzenia dokumentacji medycznej (imię, nazwisko, PESEL, adres zamieszkania, dane kontaktowe) – zgodnie z art. 25 ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta – Pacjent podaje Specjaliście lub personelowi rejestracji najpóźniej podczas pierwszej Wizyty.
  4. Potwierdzenie Rezerwacji przesyłane jest Pacjentowi drogą elektroniczną (e-mail i/lub SMS). W przypadku Rezerwacji dokonanej za pośrednictwem Portalu ZnanyLekarz potwierdzenie wysyłane jest przez Portal.
  5. Umowa o udzielenie Świadczenia zawierana jest każdorazowo bezpośrednio pomiędzy Pacjentem a Usługodawcą w momencie potwierdzenia Rezerwacji. Portal ZnanyLekarz nie jest stroną tej umowy i pełni wyłącznie funkcję pomocniczego dostawcy narzędzi technicznych umożliwiających komunikację.
  6. Potwierdzona Rezerwacja oznacza rezerwację czasu danego Specjalisty wyłącznie dla tego Pacjenta. Niestawienie się na Wizycie lub jej nieterminowe odwołanie skutkuje konsekwencjami określonymi w § 6 Regulaminu.
  7. Dokonując Rezerwacji za pośrednictwem systemu ZnanyLekarz Pacjent akceptuje dodatkowo regulamin tego Portalu, dostępny pod adresem znanylekarz.pl. Postanowienia regulaminu Portalu stosuje się w zakresie świadczonych przez Portal usług pomocniczych (m.in. obsługa płatności, przypomnienia o wizycie, funkcja odwoływania online). W sprawach dotyczących samego Świadczenia zastosowanie ma niniejszy Regulamin, Regulamin Organizacyjny Podmiotu Leczniczego oraz obowiązujące przepisy prawa.

§ 5. Płatności

  1. Pacjent dokonuje zapłaty za Wizytę w jeden z następujących sposobów – w zależności od wybranego kanału Rezerwacji oraz zasad obowiązujących u danego Specjalisty:
    1. gotówką, kartą płatniczą lub BLIKIEM w recepcji Centrum, bezpośrednio przed Wizytą lub po jej zakończeniu (Centrum dysponuje terminalem płatniczym);
    2. przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Usługodawcy prowadzony w mBank S.A., wskazany w potwierdzeniu Rezerwacji – w terminie wskazanym w potwierdzeniu;
    3. za pośrednictwem linku płatności przesyłanego przez Portal ZnanyLekarz – na zasadach określonych przez Portal. W takim przypadku Pacjent w momencie Rezerwacji wybiera jedną z udostępnionych metod płatności, w szczególności: płatność z góry (pełna kwota pobierana jest w chwili rezerwacji; brak sfinalizowania płatności w wyznaczonym przez Portal czasie skutkuje automatycznym anulowaniem Rezerwacji i zwolnieniem terminu) albo Zarezerwuj teraz, zapłać później (Pacjent przy Rezerwacji podaje dane karty płatniczej, która jest autoryzowana, a pełna kwota zostaje pobrana przez Portal przed Wizytą; nieudana autoryzacja karty skutkuje anulowaniem Rezerwacji i zwolnieniem terminu).
  2. Operatorem płatności w ramach Portalu ZnanyLekarz jest podmiot wskazany w regulaminie tego Portalu. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych Pacjentów.
  3. Na życzenie Pacjenta Usługodawca wystawia dokument księgowy (rachunek lub fakturę) potwierdzający dokonanie płatności. Prośbę o wystawienie faktury wraz z niezbędnymi danymi nabywcy należy zgłosić najpóźniej w dniu Wizyty.

§ 6. Odwoływanie, zmiana terminu i nieobecność na Wizycie

  1. Pacjent może bezpłatnie odwołać Wizytę lub zmienić jej termin nie później niż na 24 godziny przed umówionym terminem Wizyty.
  2. Odwołanie lub zmiana terminu Wizyty następuje:
    1. w przypadku Rezerwacji dokonanej przez system ZnanyLekarz – wyłącznie za pośrednictwem funkcji udostępnionych przez Portal (link w wiadomości e-mail potwierdzającej Rezerwację, link w SMS lub konto Pacjenta w Portalu); odwołanie w formie odpowiedzi na automatyczną wiadomość SMS ani przez wiadomość prywatną w Portalu nie jest skuteczne;
    2. w przypadku pozostałych Rezerwacji – telefonicznie pod numerem 501 017 501, SMS-em na ten numer lub pocztą elektroniczną na adres kontakt@centrum-psychoterapii.pila.pl.
  3. Odwołanie Wizyty z zachowaniem terminu, o którym mowa w ust. 1, nie powoduje żadnych kosztów po stronie Pacjenta. W przypadku Wizyty opłaconej z góry za pośrednictwem Portalu ZnanyLekarz zwrot środków realizowany jest na zasadach i w terminach określonych przez Portal, na rachunek, z którego dokonano płatności.
  4. Odwołanie Wizyty po upływie terminu, o którym mowa w ust. 1, lub niestawienie się Pacjenta na umówionej Wizycie (tzw. „no-show”) oznacza, że zarezerwowany czas Specjalisty nie mógł zostać wykorzystany przez innego Pacjenta. W takim przypadku:
    1. Wizyta opłacona z góry (w tym opłacona za pośrednictwem Portalu ZnanyLekarz w modelu „płatność z góry” lub „Zarezerwuj teraz, zapłać później”) nie podlega zwrotowi – opłata stanowi zryczałtowane wynagrodzenie Specjalisty za gotowość do udzielenia Świadczenia;
    2. w przypadku Wizyty nieopłaconej z góry Centrum może obciążyć Pacjenta opłatą w wysokości 100% ceny umówionego Świadczenia, płatną przelewem na podstawie wezwania wysłanego na adres e-mail podany przy Rezerwacji;
    3. kolejna Rezerwacja Wizyty u Specjalisty Centrum może – wedle decyzji Usługodawcy – zostać uzależniona od uprzedniej przedpłaty.
  5. Pacjent nie ponosi kosztów odwołania Wizyty, jeżeli odwołanie nastąpiło z powodu siły wyższej lub innej nagłej, udokumentowanej przyczyny losowej (w szczególności nagła choroba, hospitalizacja, wypadek). Ocena takich okoliczności następuje indywidualnie, a Centrum może poprosić o przedstawienie stosownego dokumentu.
  6. Spóźnienie Pacjenta na Wizytę nie skutkuje przedłużeniem czasu Wizyty. Specjalista zachowuje prawo zakończenia Wizyty o pierwotnie planowanej godzinie. Spóźnienie przekraczające 15 minut może zostać uznane przez Specjalistę za niestawienie się na Wizycie, z konsekwencjami określonymi w ust. 4.
  7. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany terminu Wizyty z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu choroby Specjalisty lub działania siły wyższej. W takim przypadku Pacjent jest niezwłocznie informowany i – według swojego wyboru – otrzymuje nowy termin albo pełny zwrot wniesionej opłaty.

§ 7. Wizyty online (teleporady)

  1. Wizyta online realizowana jest:
    1. w przypadku konsultacji z lekarzem psychiatrą – co do zasady w formie rozmowy telefonicznej;
    2. w przypadku sesji psychoterapeutycznych prowadzonych przez psychoterapeutów – w formie wideokonferencji, za pośrednictwem linku do Google Meet przesłanego przez Specjalistę albo komunikatora WhatsApp (w zależności od preferencji Specjalisty i Pacjenta).
  2. Pacjent przed pierwszą Wizytą online otrzymuje od Specjalisty lub z rejestracji informację o sposobie realizacji teleporady. Pacjent ma prawo nie wyrazić zgody na daną formę komunikacji i wybrać inną (w tym wizytę stacjonarną). Informacje o transferze danych w związku z korzystaniem z Google Meet i WhatsApp zawiera Polityka prywatności Centrum.
  3. Pacjent zobowiązany jest do udziału w Wizycie online z miejsca zapewniającego prywatność, spokój oraz stabilne łącze internetowe.
  4. W razie problemów technicznych uniemożliwiających przeprowadzenie Wizyty online w pełnym wymiarze, Specjalista – w miarę możliwości – proponuje kontynuację w innej formie, zmianę terminu lub zwrot całości albo proporcjonalnej części opłaty.
  5. Zabronione jest nagrywanie, utrwalanie obrazu lub dźwięku Wizyty online bez uprzedniej, wyraźnej zgody obu stron. Dotyczy to zarówno Pacjenta, jak i Specjalisty.
  6. W przypadku konsultacji psychiatrycznej w formie teleporady lekarz psychiatra, kierując się aktualną wiedzą medyczną i dobrem Pacjenta, podejmuje decyzję o zakresie możliwej diagnostyki oraz o wystawieniu e-recepty, e-skierowania lub e-zwolnienia zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności ustawą z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty oraz rozporządzeniem Ministra Zdrowia w sprawie standardu organizacyjnego teleporady. Jeżeli – w ocenie lekarza – stan Pacjenta wymaga badania w kontakcie bezpośrednim, lekarz może odmówić wystawienia recepty lub kontynuacji Wizyty w formie zdalnej i zaproponować wizytę stacjonarną.
  7. Wizyta online nie jest wskazana w przypadku stanów bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia, ostrych stanów psychotycznych, nasilonych myśli samobójczych lub innych sytuacji wymagających natychmiastowej interwencji medycznej.

§ 8. Tajemnica zawodowa i granice poufności

  1. Specjaliści Centrum są związani tajemnicą zawodową wynikającą w szczególności z: ustawy z dnia 8 czerwca 2001 r. o zawodzie psychologa i samorządzie zawodowym psychologów, ustawy z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty, ustawy z dnia 19 sierpnia 1994 r. o ochronie zdrowia psychicznego, ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, a także obowiązujących kodeksów etyki zawodowej (w szczególności Kodeksu Etyki Lekarskiej, Kodeksu Etyczno-Zawodowego Psychologa oraz kodeksów etycznych towarzystw psychoterapeutycznych).
  2. Wszelkie informacje uzyskane od Pacjenta w związku z udzielaniem Świadczeń objęte są tajemnicą zawodową i nie są ujawniane osobom trzecim, z zastrzeżeniem ust. 3.
  3. Ujawnienie informacji objętych tajemnicą zawodową może nastąpić wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy:
    1. zachowanie tajemnicy stwarza poważne i bezpośrednie zagrożenie dla życia lub zdrowia Pacjenta albo innych osób;
    2. obowiązek ujawnienia wynika z przepisów prawa, w tym z obowiązku zawiadomienia odpowiednich organów o przestępstwach ściganych z urzędu lub o zagrożeniu życia dziecka;
    3. Pacjent wyraził pisemną zgodę na udostępnienie informacji wskazanym podmiotom (np. innemu specjaliście prowadzącemu leczenie lub przedstawicielowi ustawowemu);
    4. ujawnienie następuje wobec innego Specjalisty udzielającego Świadczeń temu samemu Pacjentowi w Centrum (np. współpraca psycholog–psychiatra w ramach leczenia skojarzonego), w zakresie niezbędnym do prawidłowego udzielania Świadczeń.
  4. W zespole Centrum dopuszczalne są superwizje i konsultacje kliniczne. Superwizje są prowadzone z zachowaniem anonimowości Pacjenta – w rozmowach z superwizorem Specjalista nie podaje imienia, nazwiska ani innych danych identyfikujących Pacjenta. Superwizja jest standardowym elementem zapewniania jakości pracy terapeutycznej.
  5. Dokumentacja medyczna Pacjenta prowadzona jest zgodnie z przepisami ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz rozporządzenia Ministra Zdrowia w sprawie rodzajów, zakresu i wzorów dokumentacji medycznej. Dokumentacja jest zabezpieczona przed dostępem osób nieuprawnionych i przechowywana przez okresy wskazane w art. 29 ust. 1 ustawy o prawach pacjenta (co do zasady 20 lat od dokonania ostatniego wpisu).

§ 9. Pacjenci niepełnoletni

  1. Ze Świadczeń mogą korzystać osoby niepełnoletnie za zgodą przedstawiciela ustawowego. Rezerwacji Wizyty dla osoby niepełnoletniej dokonuje przedstawiciel ustawowy.
  2. W przypadku gdy władzę rodzicielską sprawuje dwoje opiekunów, do rozpoczęcia procesu psychoterapeutycznego wymagana jest zgoda obojga opiekunów. W razie rozbieżności stanowisk Centrum może wstrzymać rozpoczęcie Świadczeń do czasu ich uzgodnienia lub uzyskania orzeczenia sądu.
  3. W przypadku Pacjentów, którzy ukończyli 16 lat, do udzielenia Świadczenia wymagana jest – obok zgody przedstawiciela ustawowego – zgoda samego Pacjenta (tzw. zgoda kumulatywna), zgodnie z art. 17 ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz – w odniesieniu do świadczeń udzielanych przez lekarza – art. 32 ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty.
  4. Przedstawiciel ustawowy ma prawo do informacji o przebiegu Świadczeń w zakresie niezbędnym do sprawowania opieki, jednakże Specjalista – kierując się dobrem Pacjenta – może nie ujawniać treści objętych zaufaniem terapeutycznym, jeżeli ich ujawnienie mogłoby zagrozić skuteczności procesu terapeutycznego, z zastrzeżeniem informacji o bezpośrednim zagrożeniu życia lub zdrowia.
  5. Na początku procesu terapeutycznego Specjalista uzgadnia z Pacjentem niepełnoletnim i jego przedstawicielami ustawowymi zasady przekazywania informacji o przebiegu terapii – tzw. kontrakt poufności – z uwzględnieniem ust. 4.

§ 10. Prawa i obowiązki stron

  1. Pacjent ma prawa wynikające z ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, w szczególności do:
    1. udzielania Świadczeń z należytą starannością, zgodnie z aktualnym stanem wiedzy medycznej;
    2. poszanowania intymności i godności, w szczególności w czasie udzielania Świadczeń;
    3. informacji o stanie zdrowia, rozpoznaniu, proponowanych i możliwych metodach, dających się przewidzieć następstwach ich zastosowania lub zaniechania, wynikach leczenia oraz rokowaniu;
    4. tajemnicy informacji z nim związanych;
    5. wyrażenia zgody lub odmowy wyrażenia zgody na udzielenie Świadczenia;
    6. bezpłatnego dostępu do dokumentacji medycznej oraz jej udostępniania w formie wglądu, wyciągu, odpisu, kopii lub wydruku, na zasadach określonych w art. 26–28 ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Centrum nie pobiera opłat za udostępnianie dokumentacji medycznej);
    7. zgłoszenia sprzeciwu wobec opinii albo orzeczenia lekarza oraz zgłoszenia reklamacji zgodnie z § 11 Regulaminu;
    8. poszanowania życia prywatnego i rodzinnego, w tym obecności osoby bliskiej przy udzielaniu Świadczeń – chyba że Specjalista stwierdzi, że obecność taka zagraża procesowi terapeutycznemu lub prywatności innych Pacjentów.
  2. Pacjent zobowiązany jest do:
    1. podawania zgodnych z prawdą danych niezbędnych do Rezerwacji i udzielenia Świadczenia, w tym danych wymaganych do prowadzenia dokumentacji medycznej;
    2. przestrzegania uzgodnionych terminów Wizyt lub ich odwoływania w sposób i w terminach określonych w § 6;
    3. kulturalnego zachowania wobec Specjalistów i personelu Centrum; Centrum zastrzega sobie prawo odmowy udzielenia Świadczenia osobom pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub zachowującym się w sposób agresywny, chyba że zachodzi stan bezpośredniego zagrożenia życia;
    4. terminowego regulowania należności za Świadczenia.
  3. Usługodawca zobowiązany jest do udzielania Świadczeń z należytą starannością, zgodnie z aktualnym stanem wiedzy medycznej i psychologicznej, zasadami etyki zawodowej oraz obowiązującymi przepisami prawa, w tym Regulaminem Organizacyjnym Podmiotu Leczniczego.

§ 11. Reklamacje, skargi i pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Pacjent ma prawo złożyć reklamację lub skargę dotyczącą funkcjonowania Strony internetowej, procesu Rezerwacji lub udzielanych Świadczeń.
  2. Reklamację lub skargę można złożyć:
    1. pocztą elektroniczną na adres kontakt@centrum-psychoterapii.pila.pl;
    2. pisemnie na adres: ul. Ukryta 12b lok. 19, 64-920 Piła;
    3. za pośrednictwem e-Doręczeń na adres AE:PL-64821-35438-HIVHE-41;
    4. osobiście w siedzibie Centrum.
  3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Pacjenta, dane kontaktowe, opis zdarzenia oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia sprawy.
  4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i udzieli odpowiedzi na wskazany przez Pacjenta adres e-mail lub pocztowy.
  5. Niezależnie od procedury reklamacyjnej Pacjent ma prawo skierować swoje roszczenia do następujących organów:
    1. Rzecznika Praw Pacjenta – w sprawach dotyczących naruszenia praw pacjenta (Telefoniczna Informacja Pacjenta: 800 190 590);
    2. Wielkopolskiej Izby Lekarskiej – w sprawach dotyczących naruszenia zasad etyki zawodowej przez lekarza;
    3. Wojewody Wielkopolskiego – w ramach nadzoru nad podmiotami leczniczymi;
    4. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa) – w sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych;
    5. Powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów) – w sprawach związanych z konsumenckim charakterem umowy;
    6. platformy internetowej ODR Komisji Europejskiej, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 12. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca, jako podmiot wykonujący działalność leczniczą, ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Świadczeń na zasadach ogólnych wynikających z przepisów prawa oraz posiada obowiązkowe ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej, o którym mowa w art. 25 ust. 1 pkt 1 ustawy o działalności leczniczej. Współpracujący z Centrum lekarze psychiatrzy oraz psycholodzy i psychoterapeuci posiadają – w stosownym zakresie – własne ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej zawodowej.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    1. przerwy w działaniu Portalu ZnanyLekarz lub innych narzędzi teleinformatycznych, których dostawcą jest podmiot trzeci (w tym Google Meet, WhatsApp, hosting strony internetowej);
    2. szkody wynikające z podania przez Pacjenta nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych danych;
    3. skutki korzystania przez Pacjenta z treści publikowanych na Stronie internetowej niezgodnie z ich przeznaczeniem; treści te mają charakter ogólnoinformacyjny i nie stanowią porady lekarskiej ani psychologicznej.

§ 13. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Pacjentów, w tym danych o zdrowiu stanowiących szczególną kategorię danych w rozumieniu art. 9 RODO, jest Usługodawca, o którym mowa w § 1 ust. 1 Regulaminu.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym celów, podstaw prawnych (w szczególności art. 9 ust. 2 lit. h RODO w zakresie danych o zdrowiu), okresów przechowywania, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, zawarte są w Polityce prywatności dostępnej na Stronie internetowej Centrum.
  3. W przypadku Rezerwacji dokonywanej za pośrednictwem systemu ZnanyLekarz dane osobowe Pacjenta są również przetwarzane przez ZnanyLekarz sp. z o.o. na zasadach określonych w polityce prywatności tego Portalu, dostępnej pod adresem znanylekarz.pl. Portal działa jako odrębny administrator w zakresie prowadzonej przez siebie działalności oraz – w odniesieniu do czynności wykonywanych na zlecenie Centrum – jako podmiot przetwarzający.
  4. Rejestrację telefoniczną obsługuje CIM TEL MED sp. z o.o. (marka „medycznarejestracja”) jako podmiot przetwarzający dane w imieniu Usługodawcy, na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 28 RODO.

§ 14. Prawa autorskie

  1. Wszelkie treści zamieszczone na Stronie internetowej, w tym teksty, grafiki, logotypy, zdjęcia oraz układ graficzny, stanowią własność Usługodawcy lub osób trzecich, które udzieliły Usługodawcy odpowiednich licencji, i podlegają ochronie na podstawie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
  2. Kopiowanie, modyfikowanie lub rozpowszechnianie treści Strony internetowej – w całości lub w części – bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy jest zabronione, z wyjątkiem dozwolonego użytku osobistego.

§ 15. Postanowienia końcowe

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany obowiązujących przepisów prawa, zmiany zakresu udzielanych Świadczeń lub zmian organizacyjnych.
  2. O zmianie Regulaminu Pacjenci zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji Regulaminu na Stronie internetowej z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem. Do Rezerwacji dokonanych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
  3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy o działalności leczniczej, ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, ustawy o ochronie zdrowia psychicznego, ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty, ustawy o zawodzie psychologa i samorządzie zawodowym psychologów, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.
  4. Ewentualne spory wynikłe z realizacji Świadczeń strony będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia sądem właściwym jest sąd powszechny właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
  5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1.04.2026 i jest dostępny nieodpłatnie na Stronie internetowej w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Regulamin Organizacyjny Podmiotu Leczniczego jest dostępny do wglądu w siedzibie Centrum lub drogą elektroniczną na żądanie.

— KONIEC REGULAMINU —